Author: Thierry Brion

Guichetier d’avenir
ou no futur ?
C’est la question qu’on peut légitimement se poser alors que l’Enseigne engage nationalement des discussions sur l’avenir du métier de guichetier. Car, la privatisation future aidant, les idées foisonnent dans les têtes « pensantes » sur des solutions « alternatives » aux bureaux de poste. (voir ci-dessous)
Carrefour et Casino au secours de la Poste ?
Tel est le cas de M.Hérisson, président de l’observatoire national de la présence postale. Dans un article du Figaro, du 29 janvier dernier, il a pu nous faire part de ses idées extrêmement novatrices en la matière.
En particulier une : Il faut que « la grande distribution avec ses réseaux, vende les services de la Poste aussi naturellement qu’elle vend du carburant. » !!
Et comme il ne faut pas traîner, il a même déjà rencontré les représentants de la grande distribution pour les sensibiliser à ce concept. Novateur… et diligent, ce Mr Hérisson !
Du bricolage… à la vente en gros !
On connaissait déjà les RPC en zone rurale, quelques RPU en ville, mais c’est largement insuffisant pour ce Môssieur… Il faut passer d’une pratique artisanale à une politique industrielle ! Généraliser -même en ville- ce type de présence… plus ou moins postale.
C’est sûr, pour M.Hérisson il faut étendre cette forme de présence au détriment des bureaux.
Quelle place restera-t-il à nos bureaux et à nos guichetiers… ?
Carrefour et ses concurrents vendront les produits et services de la Poste, bien !
Et dans nos bureaux boutiques, qu’est ce qu’on fera ? Ce n’est pas la vente des quelques objets et services qui nous fera vivre !!

Des bureaux qui changent
tout le temps ?
Les ESC vont se multiplier, en Isère. Les prochains gagnants sont Voiron, Berriat, Foch, Bourgoin, Vienne et République.
Qu’est-ce qu’un ESC (Espace Service Clients) ?
[ des guichets îlots dans la salle du public
l’espace client qui vendent divers produits présentés sur des linéaires,
[ des automates, un à deux guichets financiers.. .
Pour les clients :
ESC c’est bien, surtout pour ceux qui n’ont pas vraiment besoin de la Poste !
Un problème tout de même : la confidentialité.
Comme les « guides file » et limites au sol sont prohibées, nos clients -naturellement- s’agglutinent sur le guichet et ça crée des tensions et du stress propices aux incivilités.
Pour les guichetiers :
[ Les bureaux sont, certes, plus clairs, plus propres, mais la station debout aux îlots et le piétinement dans la salle sont extrêmement pénibles.
[ La segmentation des tâches induit beaucoup de répétitivité et provoque aussi fatigue et lassitude.
[ La Poste doit prendre en compte cette fatigue supplé
mentaire et accorder des pauses régulières
(inscrites dans les RI).

Votre bureau
sera-t-il ESC ?
Oui, s’il est « 1000 bureaux », s’il est considéré rentable !
Si vous ne savez pas s’il est « 1000 bureaux », je vous mets sur la piste :
- a-t’il était refait récemment avec boutique ou sans, mais façon "moderne" ?
Si la réponse est oui, alors sans doute sera-t-il ESC.
En effet, demain, il y aura des bureaux qui bougeront tout le temps et ceux qui n’ont pas changés depuis 1 /2 siècle et ne sont pas prêts d’être refait.
C’est comme ça désormais, certains bureaux vont être refaits, refaits et encore refaits… Bref, relooké en permanence, réorganisés, modernisés sans arrêt.
D’autres le seront, peut-être, si « le fond de péréquation *» met la main au portefeuille, d’autres enfin, pas rentables, ne le seront jamais.
* fond de péréquation :

Quand ils veulent de l’argent, ils en trouvent !
Bien sûr, à chaque fois qu’on fera des travaux, on fermera le bureau. Nos clients trouveront porte close ? Il faudra bien qu’ils s’habituent !
Quand aux guichetiers, à chaque fois, c’est un peu plus de pénibilité qui s’installe et un peu moins de personnel.
Sans compter les incohérences et les approximations…
Exemples : St Egrève : un espace client style salle de bal et des locaux réduits à la portion congrue pour le personnel et l’exploitation. Résultat : peut être faudra t-il casser pour pouvoir travailler ?
Echirolles : les bouches de clim et le radiateur se retrouvent… derrière un mur !
Sans doute pour plus d’efficacité !

STRESS au Travail !!!
« Le stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face »
C’est pas moi qui le dit, c'est l’IRNS (Institut National de la Recherche et de la Sécurité)
Alors chez nous, ça donne quoi ?
Des « contraintes perceptibles », il y en a à la pelle :
A des objectifs qui ne connaissent pas la crise !
A de moins en moins de temps pour faire de plus en plus de choses !
A des guichets spécialisés avec des taches répétitives (instances, guichets SF)!
A des postes de travails inadaptés (boutiques, instances) !
A du matériel obsolète ou déficient (pannes informatiques à répétition, lenteur SIBP) !
…
Quant à « nos ressources » :
A de moins en moins de bras dans les bureaux ! (je l’ai déjà dit, non ?)
A des pauses réduites (mobilisation ?) et qui ne correspondent pas aux nouvelles contraintes (ESC) !
A des disfonctionnements dans les RI et la gestion des moyens de remplacement !
A des formations inexistantes sur les produits tiers (téléphonie)
…
Alors OUI, il y a déséquilibre ! et comme le rappelle le même IRNS : « il (le stress) affecte également la santé physique, le bien être et la productivité »
Pour FO, la santé des agents est prioritaire, la poste doit le comprendre et supprimer les sources de stress en améliorant les conditions de travail de ses agents, en pratiquant un vrai dialogue social, en s’attachant aux hommes, avant de s’attacher aux chiffres !

De tout un petit peu
et un petit peu de tout !
« En bureau » la nouvelle formule du journal des postiers de l’Enseigne ne manie pas la langue de bois, rien n’est tabou ni le commissionnement des commerciaux, ni le blues du caissier, ni la productivité…
Si, si ! c’est juste ça le nouveau mode de management : on vous dit tout, on vous cache rien…
On y apprend même la définition de la productivité, c’est toujours sympa de savoir pourquoi on souffre.
"La productivité permet de mesurer l’efficacité du système productif."
"Produire le plus possible avec un minimum de facteurs de production. (capital et travail)"
On avait déjà compris, il y a bien longtemps, que ce qu’il demandait, c’était :
faire toujours plus avec moins !

PACS 2010 : Prêts A y Croire, en Souriant ?
Tout va mal, ç’est la crise (prévisions de - 30 % au courrier, pas folichon non plus au colis)
Heureusement la banque s’en sort mieux … (pour rappel : qui est à l’origine de cette maudite crise ?)
On doit réduire les coûts pour être compétitifs comme réseau de distribution, mais heureusement pour nous, « les métiers n’ont pas les moyens de se passer de l’enseigne ! »
Un seul mot d’ordre, une seule stratégie : Le Service !
Toujours plus, toujours mieux grâce à l’externalisation, à la certification, à Espace Service
Client, à la mobilisation, à la rénovation des bureaux !
Qu’on se le dise, la DEX est pilote, le siège nous surveille, nous sommes en pointe …
Peu ou pas d’objectifs chiffrés, pas de mention du contrat de performance (les DET adjoints et les cadres de proximité devront se débrouiller seuls pour expliquer aux agents que OUI le chiffre ça compte et que les objectifs sont toujours là !)
Le service, les guichetiers connaissent, c’était même leur cœur de métier quand nos clients s’appelaient des « usagers » et quand nous étions des « Postiers » !
Mais, aujourd’hui, la poste n’existe plus, à la place, il y a « les métiers », ç’est chacun pour soit et Dieu pour tous ! 1h30 de PACS et trois fois le mot POSTE : l’enseigne, l’enseigne, l’enseigne … en boucle et dans toutes les bouches !
ALORS, Mesdames et Messieurs les dirigeants, vous qui reconnaissez le professionnalisme de vos agents : ARRETEZ LE MONOLOGUE ! Nos clients s’en COGNENT de l’Enseigne ; ils ne connaissent et reconnaissent que LA POSTE. Pour toutes leurs opérations, ils n’ont qu’un interlocuteur : LA POSTE !
Revenez sur terre !
Donnez les moyens à vos guichetiers de travailler sereinement, car aujourd’hui, avec une enclume perchée au-dessus de la tête et des boulets aux pieds, le PACS 2010, pour nous c'est :
Prêts A Craquer, Sûrement !

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déclare adhérer à Force Ouvrière à compter du : ……… à …………………, le ……………………
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